Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso do site, Portal da Cliente e demais recursos digitais da Natália Rodrigues Estética & Beleza. Ao criar uma conta, solicitar um atendimento, contratar uma oferta ou utilizar uma funcionalidade transacional, a usuária declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade.

A plataforma organiza catálogo, compras, pagamentos, créditos, agenda, atendimento e histórico. Informações específicas de preço, composição, quantidade de sessões, validade, disponibilidade e restrições exibidas na oferta integram as condições daquela contratação.

A cliente deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados de contato atualizados. O acesso à conta é pessoal e a cliente é responsável por preservar a confidencialidade de suas credenciais.

A plataforma poderá exigir confirmação de e-mail, verificação de segurança, nova autenticação ou outros controles quando necessário para proteger a conta ou uma operação sensível.

A contratação de um serviço não elimina a necessidade de avaliação profissional. A execução do procedimento poderá depender das condições apresentadas pela cliente, da anamnese, de contraindicações, de orientações prévias e de critérios de segurança aplicáveis ao atendimento.

Conteúdos do site têm finalidade informativa e comercial e não substituem diagnóstico, prescrição ou acompanhamento médico. Quando houver condição de saúde, pós-operatório, gestação, uso de medicamentos ou outra situação que demande cuidado adicional, a cliente deve informar a profissional e seguir as orientações dos profissionais de saúde responsáveis quando aplicável.

Serviços avulsos e pacotes possuem condições próprias informadas antes da contratação. Pacotes podem gerar múltiplos créditos ou sessões, vinculados à conta da cliente, com composição e validade definidas na oferta.

Crédito disponível representa o direito de agendar um serviço compatível. Ao confirmar um agendamento, o crédito correspondente pode ficar reservado. O consumo ocorre conforme a conclusão do atendimento ou as regras de no-show. Cancelamentos válidos liberam o crédito reservado, observadas as condições da política aplicável ao agendamento.

Preços, formas de pagamento e condições vigentes são exibidos antes da contratação. As modalidades efetivamente disponíveis podem variar conforme a oferta e o checkout.

Pagamentos eletrônicos podem ser processados pelo Mercado Pago. A plataforma não considera apenas o retorno visual do checkout como prova de pagamento: a confirmação financeira depende da validação do backend e do provedor.

Quando boleto estiver disponível, o pagamento somente produzirá os efeitos da oferta após a compensação. A emissão de boleto, por si só, não reserva horário. Pagamento presencial pode estar sujeito a análise e às regras de elegibilidade da cliente.

Consultar a agenda ou selecionar um horário não garante reserva até a confirmação do fluxo correspondente. A confirmação depende da disponibilidade, das regras do serviço e, quando aplicável, da existência de crédito, aprovação financeira ou aprovação administrativa.

Solicitações feitas por visitante ou sem crédito podem permanecer em análise. Enquanto o status for de solicitação, a cliente não deve considerar o atendimento confirmado. A confirmação será apresentada na plataforma e/ou enviada pelos canais informados.

O prazo de antecedência para cancelamento e reagendamento é o valor vigente exibido na plataforma e copiado para o agendamento no momento da confirmação. Alterações futuras da configuração não mudam retroativamente o prazo daquele atendimento.

Dentro do prazo permitido, o cancelamento libera a sessão reservada e o reagendamento transfere a reserva para outro horário disponível. Após o prazo, as ações normais de autoatendimento podem ficar indisponíveis.

Se a cliente não comparecer e não tiver cancelado ou reagendado dentro do prazo aplicável, o atendimento poderá ser registrado como no-show. Quando houver crédito ou sessão reservada, ela será considerada consumida conforme a política do atendimento. Reincidências também podem restringir a opção de pagamento presencial.

A plataforma pode permitir solicitação de atendimento avulso sem criação de conta. Nesse caso, serão solicitados apenas os dados necessários para analisar a solicitação, comunicar a decisão e executar o atendimento.

Pacotes e funcionalidades de histórico vinculadas a créditos exigem conta autenticada. A criação posterior de uma conta não altera automaticamente registros anteriores quando não houver vínculo seguro entre as identidades.

Quando a natureza do atendimento exigir, a profissional poderá registrar anamnese e informações de acompanhamento. A cliente deve fornecer informações verdadeiras e completas, especialmente sobre condições que possam afetar a segurança ou adequação do procedimento.

A ciência registrada no Portal confirma que a cliente teve acesso às informações publicadas. Autorizações específicas, como uso de imagem, são tratadas separadamente quando aplicável.

Resultados variam de pessoa para pessoa e dependem de características individuais, condições prévias, cuidados posteriores e outros fatores. Fotografias e exemplos de resultados não constituem garantia de resultado idêntico.

Imagens de clientes somente podem ser utilizadas de acordo com a autorização correspondente e a finalidade informada. A ausência de autorização para divulgação não impede o tratamento de registros estritamente necessários ao atendimento quando houver outra base legal aplicável.

Os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor permanecem preservados, inclusive o direito de arrependimento quando legalmente aplicável à contratação realizada fora do estabelecimento comercial.

Pedidos de cancelamento comercial, estorno ou reembolso serão analisados conforme a legislação, o status da execução do serviço, as condições da oferta e o meio de pagamento. Quando houver processamento por terceiro, o prazo de efetivação do estorno também poderá depender do provedor financeiro e da instituição da cliente.

Podem ocorrer manutenções, indisponibilidades temporárias, falhas de terceiros ou interrupções necessárias à segurança. Sempre que possível, serão adotadas medidas para preservar a integridade das operações e evitar cobranças, créditos ou agendamentos duplicados.

Funcionalidades, serviços e condições comerciais podem evoluir. Alterações não modificam retroativamente direitos já consolidados em pedidos, pagamentos, créditos ou agendamentos, salvo quando exigido por lei ou acordado com a cliente.

É proibido tentar acessar dados de terceiros, contornar mecanismos de segurança, automatizar abusivamente os fluxos, inserir informações fraudulentas ou utilizar a plataforma de forma que prejudique clientes, a profissional ou os provedores integrados.

Em caso de suspeita de fraude, abuso ou comprometimento de conta, operações podem ser temporariamente bloqueadas para proteção e investigação, sem prejuízo dos direitos da cliente.

A marca, identidade visual, textos, imagens próprias, estrutura do site e demais conteúdos protegidos pertencem aos respectivos titulares. O acesso à plataforma não transfere direitos de propriedade intelectual à usuária.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Nenhuma disposição pretende afastar direitos inderrogáveis previstos na legislação de proteção de dados ou de defesa do consumidor.

Antes de qualquer medida formal, a cliente pode utilizar os canais de atendimento para buscar esclarecimento ou solução. Permanecem preservados os meios administrativos e judiciais competentes previstos em lei.

Versão 1.0, vigente desde 26 de setembro de 2026. Dúvidas sobre os Termos, serviços, compras ou agendamentos podem ser encaminhadas para natalia.rodrigues2@hotmail.com ou (11) 96886-0259.